公司自成立以来一直重视客户服务和技术支持队伍的建设,全面落实服务一体化战略,建立了强大的客户服务体系。公司把“以客户为导向、以客户满意为目标”作为自己的服务理念,及时和全方位地关注客户的每一个需求,通过提供全面、专业和快捷的服务,提升客户的满意度和忠诚度。主要提供的服务如下:

  • 1详细的风资源评估、微观选址审核、机组选型指导、发电量分析;
  • 2陆地、海上、潮间带风电场机组安装和安装验收的技术指导服务;
  • 3风力发电机组调试服务;
  • 4风力发电机组数据分析、故障诊断、故障排除技术服务;
  • 5售出风力发电机组的技术升级服务;
  • 6售出风力发电机组现场安装、故障消缺、运行、维护等技术培训;
  • 7风力发电项目代维护服务;
  • 8为客户量身制作“备件需求计划”,提供机组运行所需的各种备品备件。

服务标准

  • 1质保期内服务人员驻现场提供24小时全方位服务;
  • 2质保期外服务人员12小时内到场;
  • 3常用备品备件12小时到场,特殊备件36小时到场;
  • 4一般性故障4小时内恢复,特殊故障12小时恢复;
  • 5质保期内机组运行情况7×24小时实时监控;
  • 6产品终身提供技术升级服务;
  • 724小时客户服务专线全时接听;

客服专线

2011年3月1日,华锐风电24小时全国统一客户服务热线400-000-6000正式开通,服务内容包括以下方面:

资询服务

为您提供公司产品介绍、风电场微观选址、风力发电机组选型、风电机组运输、安装、维护和备件供给等方面的咨询服务。

客诉受理

受理客户有关服务质量、机组运行情况、备品备件供货等方面的投诉和建议。

客户关怀

对各项目服务质量、机组运行情况、客户反馈问题处理情况、客户投诉申告回复、客户满意度调查等方面进行主动跟踪及客户回访。华锐风电始终以“客户满意”为服务的最终目标,竭尽全力为客户提供最好、最优质的服务,为把华锐风电打造成为国际一流的服务团队而共同努力。欢迎各位同仁致电华锐风电400服务热线。

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